Segmentacja RFM — jak odroznic Najlepszych klientow od Utraconych

Co oznaczaja litery RFM?

R — Recency

Kiedy?

Ile dni minelo od ostatniego zakupu

F — Frequency

Ile razy?

Laczna liczba zlozonych zamówień

M — Monetary

Ile zl?

Laczna kwota wydana w sklepie

Kazdy klient dostaje ocene 1–5 z kazdej kategorii. Na podstawie kombinacji tych ocen SZOPly automatycznie przypisuje go do jednego z 11 segmentow.

Segment	Co to znaczy	Co zrobic
Najlepsi klienci	Kupuja często, duzo i niedawno	Program lojalnosciowy, ekskluzywne oferty, zapytaj o opinie
Lojalni	Kupuja regularnie, niekoniecznie duzo	Nagradzaj lojalnosc, zachecaj do wyzszych kwot zamówień
Perspektywiczni	Ostatnio kupili, ale nieregularnie	Zbuduj nawyk zakupowy — mailingi z nowosciami
Nowi klienci	Pierwsza transakcja niedawno	Onboarding — pokaz inne produkty, zbieraj opinie
Obiecujacy	Kupuja od niedawna i dost regularnie	Rozwijaj relacje, cross-sell i up-sell
Wymagajacy uwagi	Kiedys aktywni, teraz rzadziej kupuja	Indywidualny kontakt, pytanie co sie zmienilo
Zagrozeni	Dawniej kupowali dobrze, teraz zamilkli	Kampania reaktywacyjna, specjalna oferta "wroc do nas"
Spiacy	Nieaktywni od dluzszego czasu	Ostatnia proba kontaktu — mocna oferta
Utraceni	Bardzo dawno nie kupowali	Wyslij ostateczna oferte. Bez reakcji — usun z kampanii
Nie moga stracic	Historycznie najcenniejsi, ale nieaktywni	Kontakt osobisty — kazdy powrot to duze pieniadze
Jednorazowi	Kupili raz i tyle	Sprawdz czy to cena, produkt czy obsluga — ankieta

Zacznij od segmentow "Zagrozeni" i "Nie moga stracic" — tam jest najwiekszy potencjal przychódu do odzyskania przy relatywnie malym wysitku.

W panelu SZOPly przejdz do zakladki Analytics → Klienci → Segmentacja RFM. Zobaczysz:

Karty z liczba klientow w kazdym segmencie — kliknij karte, zeby zobaczyc liste klientow
Macierz RFM 5×5 — wizualizacja rozkladu klientow wedlug punktacji R i F
Eksport listy do CSV/XLSX dla kazdego segmentu — idealne do kampanii w Mailchimp, Klaviyo

Analytics → Klienci → zakładka "Segmenty". Dostepne od planu Standard. Macierz i szczegolowe statystyki od planu Premium.

Sprawdz ile klientow masz w segmencie "Zagrozeni" — to Twoj priorytet numer jeden. Wyeksportuj liste i wyslij spersonalizowany email z oferta "wroc do nas".
Zajmij sie segmentem "Nie moga stracic" — to historycznie najcenniejsi klienci którzy zamilkli. Warto zadzwonic lub napisac osobiscie.
Pielegnuj "Najlepszych klientow" — daj im cos ekskluzywnego: early access do nowosci, program VIP, podziekowanie.
Nowi klienci to szansa — email z rekomendacjami produktow i prosba o opinie w ciagu 7 dni po pierwszym zakupie drastycznie zwieksza konwersje na druga transakcje.
"Jednorazowi" to sygnal — jesli jest ich duzo, warto zbadac co sprawia ze klienci nie wracaja.