Jak to działa?
Jak SZOPly ocenia ryzyko odejścia?
SZOPly analizuje wzorce zakupowe każdego klienta i porównuje je z jego własną historią zakupów:
- Jeśli klient kupował co 30 dni, a nie kupił od 60 dni — to sygnał ostrzegawczy
- Im dłużej milczy względem swojego normalnego rytmu, tym wyższe ryzyko odejścia
- Bierze pod uwagę też wartość klienta (CLV) — traci się więcej, kiedy odchodzi klient z dużym CLV
Wynik to trzy kategorie ryzyka:
Niskie
Klient aktywny, kupuje regularnie zgodnie ze swoim rytmem.
Średnie
Klient zaczyna być nieaktywny — kupuje rzadziej niż jego norma. Czas na działanie.
Wysokie
Klient prawdopodobnie już odszedł — znacznie przekroczył swój typowy cykl zakupowy.
Co robić?
Konkretne działania dla każdego poziomu ryzyka
- Średnie ryzyko: Wyślij email z nowościami lub "Dawno nie dałeś znaku życia — sprawdź co nowego". Bez natarczywości, z wartością.
- Wysokie ryzyko (dawni VIP): Osobisty email od managera sklepu, drobny upominek przy następnym zamówieniu lub specjalna zniżka "tylko dla Ciebie".
- Wysokie ryzyko (zwykli klienci): Standardowa kampania reaktywacyjna — rabat -10% lub darmowa dostawa na następne zamówienie, ważne 14 dni.
- Kiedy wszystko zawiedzie: Usuń klienta z aktywnych kampanii i zaoszczędź na emailach marketingowych. Nie każdego klienta da się zatrzymać.
📊 Gdzie w SZOPly: Analytics → Klienci → Churn Risk. Tabela z podziałem na segmenty ryzyka, eksport listy do CSV/XLSX dla kampanii w zewnętrznym narzędziu. Dostępne od planu Premium.
Automatyzacja
Jak zautomatyzować reakcję na churn?
Najskuteczniejsze sklepy reagują na churn automatycznie — bez ręcznego monitorowania co tydzień. Oto prosty workflow:
- Raz w tygodniu wejdź do Analytics → Klienci → Churn Risk i wyeksportuj listę klientów z "Wysokim ryzykiem" do CSV.
- Zaimportuj listę do swojego narzędzia emailowego (Mailchimp, Klaviyo, GetResponse).
- Wyślij dedykowaną kampanię reaktywacyjną z silnym CTA i ograniczoną w czasie ofertą.
- Osobno: klientów z Wysokim ryzykiem i CLV > 2 000 zł wyeksportuj oddzielnie — dla nich przygotuj dedykowany, spersonalizowany email zamiast masowej kampanii.
💡 Najlepszy moment na działanie: kiedy klient jest jeszcze w "Średnim" ryzyku. Większość sklepów czeka za długo — do "Wysokiego" ryzyka, kiedy klient już o nich zapomniał.
Następny artykuł
Jak działa SZOPly AI? →
Czytaj →
Sprawdź ryzyko odejścia w swoim sklepie
Podłącz sklep, zsynchronizuj dane i od razu zobaczysz którzy klienci wymagają Twojej uwagi.
Zacznij za darmo →